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                    亚马逊仓库工人的苦,你可能真的不懂

                    2019-4-27 09:57| 发布者: 西独?#36153;?#39118;| 查看: 586| 评论: 2|来自: 井岛俊一

                    摘要: 在亚马逊,当一颗随时都可能被替换的螺丝钉,是怎样的体验?

                    编者按:众人?#23433;?#28779;焰高。亚马逊的股价,在过去五年内翻了6倍,其市值更曾突破万亿美元。在这个行业巨头的背后,有一群辛苦劳作的一线工人。他们的工作条件恶劣、工作要求苛刻、收入也非常低,而且随时还面临着被辞退的风险。这篇翻译文章,原题为The Relentless Misery of Working Inside an Amazon Warehouse,作者是Cameron Brady-Turner。五年前,Cameron在亚马逊英国工厂的仓库?#26800;?#20219;过打包工和挑拣工。通过这篇文章,Cameron以自己的亲身经历向大家分享了亚马逊一线工人的苦楚。

                    亚马逊仓库工人的苦,你可能真的不懂

                    图片来源:Glenn Harvey

                    1994年,当杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)思考创业公司的名字时,“Relentless(有无情、残酷之意)”其实是贝佐斯最?#19981;?#30340;域名。然而,身边的朋友都告诫贝佐斯,并认为这个名字带有?#33499;?#30340;贬义色彩。最后,“Amazon”成了这个创业公司的名字,并且一举发展成为家喻户晓的品牌。

                    虽?#36824;?#21496;最后命名为“Amazon?#20445;?#20294;贝佐斯却仍然忘不了“Relentless”这个名字。所以,当时的他,同时也注册了这个域名。如今,只要你在搜索栏输入这个域名,仍然可以跳转进入亚马逊官网。

                    2013年,我在英国赫特福德郡(Hempstead)的亚马逊仓库工作了半年时间,然后发现在这个上万亿美元的行业巨头里,有一群面临着残酷现实的一线仓库工人。

                    如今,只要有人提到亚马逊,我的思绪马上就会回到曾经在亚马逊工作的那段日子:每周工作60小时、各种高?#35759;?#32489;效目标、身体不适甚?#28872;?#37057;等。

                    在这个面向消费者的行业巨头背后,?#23433;?#37239;无情”正是其一线工人所面临的现实问题写照。

                    和许多员工一样,我也是通过中介公司介绍而进入亚马逊的。

                    当时的我,手里揣着一个英语文学学士文凭,个人内心没有太多激情,也不清楚未来到底该做什么,只好挣扎?#25490;?#21147;找一份工作维持生计。

                    整个暑假一共也没几个面试机会,好不容易得到的面试机会也并不觉得合适。所以,后来?#19994;?#25972;了自己的求职方向,希望能做一些行政方面的工作。

                    不过,不到一周的时间,我接到了Transline公司的电话。这不是面试邀请电话,只不过是信息确认?#20302;ǎ?#24182;?#19968;?#38656;要我配合在线填几张表格并参与毒品检测。对方告诉我,如果我过去六个月抽过大麻,那么他们则不会考虑雇佣我。

                    那个时候,我已经待业三个月了。所以,只要有任何机会,哪怕对方要求过于苛刻,我都愿意接受。

                    大学期间,我一直埋头并挣扎于诗词格律和批判理论的学术死海中。因此,?#19994;?#26159;非常期待另一番体验:扔掉书本,并在工厂中找一份工作,一份真正的工薪阶层工作。

                    在我入职的第一天,跟我?#20540;?#21516;一工作组的还有另外30人左右。

                    整个入职介绍过程非常迅速。我们的直线经理之一,一位声音低平的波兰女性,向我们介绍整个仓库的各区功能,同时特别强调了需要我们上手操作的机器设备。

                    亚马逊仓库工人的苦,你可能真的不懂

                    图片来源:CNET

                    放眼望去,除了一些零星点缀的亮黄色,诺大的仓库全是一片灰蒙蒙的景象。

                    主通道中,你可以轻而易举地发现深灰色传输带的身影。在传输带的两侧,有若干排打包工作台。你还可以随处发现耀眼的浅黄色储物筐,若干个储物筐整整齐齐地堆在一起,从远处看就像是一件?#24080;?#21697;。

                    一个又一个工作台的背后,是勤勤恳恳的亚马逊仓库工人。他们用勤劳的双手,游刃有余地来回于工作台?#31361;?#26550;之间。

                    介绍结束后,我们被?#25165;?#22312;楼上的一间会议室里。直线经理给我们播放了一?#38382;?#39057;。简单而言,这?#38382;?#39057;其实就是在介绍亚马逊“以客户为主”的使命。同时,虽然员工有加入工会的权利,但亚马逊却并不希望员工这样做。

                    然后,我们就被分派到了不同的工作台,真正开启了在亚马逊工作的日子。

                    亚马逊仓库叫做订单履行?#34892;模╢ulfillment centers)。所有的商品到达仓库后,都会集中运输并转移到“铁笼”之中。

                    亚马逊仓库工人的苦,你可能真的不懂

                    图片来源:Getty Images

                    铁笼,是比几个人还高的货架,不同的商品根据分类放置在不同货架的不同层级。在收到订单后,有专门的员工负责在货架间跑来跑去,扫描订单中的货品,并装入储物筐。

                    随后,他会把储物筐放置在传输带上,并一路随着传输带抵达一楼的包装工手中。接着,包装工会根据订单?#26469;?#35013;箱打包,并将所有的打包盒放到另一条传输带。这些整齐的打包盒随着传输带的移动,逐渐消失在包装工的眼中,并正式开启了其“?#24403;?#20027;人”之旅。

                    无论是储物筐还是打包盒,整个过程中的所有物品都贴有条形码,可以让你清晰地追踪订单当前所处的流程。

                    我的主要工作职责是负责打包,?#21051;?#24037;作10.5个小时,中途有三次休息时间。其中,两次休息时间不超过15分钟,一次休息时间不超过半小时。而其余的时间,你只能站在工作台?#21592;擼?#35753;自己开启机器人模式,不停地重复着打包的工作。

                    开始的时候,我只负责?#34892;?#22411;尺寸单一物品订单的打包:把DVD或者CD打包装入纸板盒中,或者把小盒子装进更大的盒子中。

                    打包所需要的所有东西,都可以在工作台?#38505;业健?#24037;作台上,有一台电脑显示器、打印机和扫描枪。它们会告诉你,你应该把什么东西装入什么东西之中,然后在打印标签后又贴在什么地方。

                    工作台的周围,肉眼随处可见若干堆积如山的拆开平铺的纸箱盒,以及胶带、滚轴以及?#27602;?#31561;设备。

                    在规定的工作时间中,除非员工提出医疗状况申请,否则,整个工作时间内都不得坐下。

                    此外,无论在什?#36766;?#20917;下,你都不得擅自离开各自所在的工作台。如果传输带出现?#25910;希?#20320;会发现仓库中突然出现跑来跑去的同事,他们会不停地向你的工作台投?#21028;?#30340;订单储物筐,并且保证你不会空着没事干。

                    在亚马逊仓库工作的节奏,淋漓尽致地体现了贝索斯当初首选的那个“无情残酷”的名字。

                    每个工作流程总是在不停地优化,保证不浪费员工的每一分每一秒。

                    ?#22270;?#26415;含量不高的?#21482;?#32780;言,在各项任务之间的缝隙,通常都容易出现逆反心理和行为。

                    亚马逊对这一事实了如指掌。所以,员工完全没有任?#26410;?#27668;的机会。他们的工作全都是线性工作,他们只需要不停地打包、打包再打包。其它的事情,都可以通过打包来解决。

                    亚马逊仓库工人的苦,你可能真的不懂

                    图片来源:BLOOMBERG

                    在亚马逊工作,要实现高效运作,数据也是不容忽视的因素之一

                    和员工工作相关的所有数据,亚马逊也都了如指掌。无论是打包速度还是停工时间,亚马逊通过一些手段,让所有员工都能积极参与到互相比拼竞赛的这种氛围之中。

                    亚马逊也总是在通过各种方式搜集更多的信息。最近,亚马逊?#32929;?#35831;了一项关于员工追踪腕带的专利。这个腕带,可以监视员工的工作动态。当?#20302;?#26816;测到员工处于“松弛”状态时,腕带会不停地振动,并敦促员工认真高效工作。

                    亚马逊对员工工作数据的深入挖掘,以及亚马逊内部的“排名与解雇?#20445;?font color="#3d464d">Rank and Yank)文化(亚马逊对所有员工的绩效进行排名,排名靠后者将被辞退),保证了亚马逊高速前进的动力。

                    根据2015年《纽约时报》的一项调查显示,一位前亚马逊人力资源总监把这种文化称之为“有目的性的达尔文学说?#20445;╬urposeful Darwinism)。

                    在亚马逊的员工手册中,亚马逊以夸耀般地口气?#25285;?#20854;将对员工的工作标准设置为“不可?#23478;?#30340;高”。拿我的工作为例,我的工作目标名义上每个小时需完成104个订单打包。但?#23548;?#19978;,我的?#24049;?#30446;标却是每小时至少120个订单包裹。

                    根据负责监督我打包的中介机构Transline的数据显示,我的平均打包速度总是低于根据桌面显示屏实时追踪的打包效率。

                    亚马逊与几个机构临时?#29486;鰨?#22312;仓库内部增加了若干“天眼”。他们负责监督员工的工作情况,并?#19968;?#36890;过写?#32844;?#36890;知员工,告诉其是否完成目标任务。一旦你降低工作效率,他们很快就会来通知你。

                    亚马逊仓库工人的苦,你可能真的不懂

                    图片来源:smugmug

                    在亚马逊仓库的打包工作台工作一个月后,我终于发现为什么Transline记录的数据总是那么低了。

                    如前文所述,在亚马逊工作,?#21051;?#26377;两段15分钟的带薪休息时间,同时还有半小时的无薪午餐休息时间。


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                    引用 专业?#20174;?#30007; 2019-5-5 09:28
                    很好奇,美国还能?#19994;?#22914;此多愿意干“苦力活”的工人?
                    引用 时光鸟 2019-4-29 22:23
                    每周工作80个小时其实不算多了,我们这里的工厂例如陶瓷厂工作环境差,?#21051;?#32431;工作三班制12个小时,那种感觉呀真是难忘

                    查看全部评论(2)

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